Aus Expertenarbeit nutzbares Wissen machen

Eine Servicefrage braucht eine konkrete Antwort

Einen Filter einbauen, einen Riemen wechseln, eine Störung eingrenzen: LNS nennt solche Aufgaben im Bericht über seinen Supportassistenten Helen S. Der Maschinenperipherie-Anbieter bestätigt, dass Rimon-Technik den KI-gestützten Wissenszugang unterstützt. Kunden erhalten Antworten und Hilfe beim Eröffnen von Tickets. Damit ist ein konkreter Einsatz beschrieben, über den sich die Kompetenz einordnen lässt. [Q05]

Die Aufgabe beginnt jedoch vor der Kundenfrage. Erfahrene Fachkräfte wissen, welcher Handgriff unter welchen Umständen hilft. Eine Anleitung kann die sichtbare Folge zeigen und trotzdem den entscheidenden Grund für eine Abweichung auslassen. Das Zürcher Unternehmen Rimon Technologies GmbH setzt deshalb bei der Erfassung der Arbeit an und verbindet sie mit der späteren Suche. Sein heutiges Produkt heisst Digital Walter. [Q01] [Q02] [Q09]

Für den Betrieb sind dabei zwei Aufgaben zu lösen: Wissen muss erhalten bleiben, wenn eine Person ausfällt oder ausscheidet; und eine andere Person muss im richtigen Moment die passende Information finden. Die Aufnahme allein erledigt die zweite Aufgabe noch nicht. Diese Unterscheidung trägt den hier beschriebenen Ablauf. [Q01] [Q03] [Q11]

Von der Aufnahme zum wiederauffindbaren Arbeitsschritt

Rimon beschreibt einen Kreislauf aus Erkennen von Wissenslücken, Erfassen, Strukturieren und Abrufen. Die Produktfunktionen sind Unternehmensangaben. Die VDW-Presseunterlage zur GrindingHub 2026 beschreibt denselben Ansatz mit Bodycam-Aufnahme, durchsuchbaren Videos und verknüpften Dokumenten. [Q01] [Q12]

Arbeit zeigen und erklären

Die Fachperson zeichnet den Ablauf während der Arbeit auf. Das angebotene Bodycam-System hält die Hände frei; ergänzend nennt Rimon Sprachaufnahmen. Für eine brauchbare Erklärung muss die Aufnahme die relevanten Handgriffe und ihre Begründung erfassen. Verdeckt ein Bauteil den Blick oder bleibt ein Entscheidungsgrund unausgesprochen, braucht es eine Ergänzung. Das ist eine redaktionell abgeleitete Anforderung an den Aufnahmeprozess. [Q01] [Q03]

Schritte bilden und Inhalte prüfen

Die Plattform verarbeitet das Video laut Produktseite automatisch in strukturierte, durchsuchbare Prozessschritte. Bestehende Handbücher und Prozessunterlagen können einbezogen werden. Für den Felddienst beschreibt Rimon ausdrücklich eine zentrale Prüfung und Freigabe des Wissens. So sind technische Aufbereitung und fachliche Verantwortung als verschiedene Schritte erkennbar. Die detaillierte Versions- und Freigabearchitektur muss im konkreten Einsatz geklärt werden. [Q01] [Q03]

Im richtigen Zusammenhang zugreifen

Anlagen-ID, Produktnummer oder QR-Code verknüpfen den Zugang mit dem Gegenstand der Arbeit. Mobile Geräte, mehrere Sprachen und der KI-Dialog ergänzen diesen Zugriff. Beim Test zählt deshalb, ob die Antwort zur tatsächlichen Maschinenvariante und freigegebenen Information passt. Eine angenehm formulierte Antwort allein würde diese Anforderung nicht erfüllen. [Q01] [Q03]

Aus Fragen neue Inhalte ableiten

Nach der Produktbeschreibung erfasst das System Fragen aus dem Arbeitsalltag und zeigt, wo Informationen in der Dokumentation fehlen. Daraus kann eine gezielte Pflegeaufgabe entstehen. Ein Verantwortlicher muss prüfen, ob wirklich Inhalt fehlt oder etwa ein anderer Suchbegriff, eine falsche Variante oder ein Zugriffsrecht die Ursache ist. Die automatische Anzeige ist damit der Ausgangspunkt für eine fachliche Ergänzung. [Q01]

Kundeneinsatz und Entwicklung haben unterschiedliche Belegkraft

LNS bestätigt die Zusammenarbeit mit Rimon sowie technische Antworten und Ticketunterstützung durch Helen S. Das ist ein Kundenbeleg für die Umsetzung. Der gelesene LNS-Beitrag kündigt reichhaltigere Inhalte wie Videotutorials noch als kommende Erweiterung an. Aus der allgemeinen Videofähigkeit von Digital Walter folgt daher nicht, dass jede heutige Helen-S-Antwort bereits eine Videoanleitung enthält. [Q05]

Ein früherer Kundenbericht dokumentiert eine andere Anwendung: Swissgrid beschrieb im November 2021 den AR-Piloten im Unterwerk Mettlen. Rimon überführte ein vorhandenes 3D-Modell und die Monatscheckliste in eine räumliche Inspektionsführung mit 300 digitalen Prüfpunkten. Swissgrid berichtet zwei Begehungen zur Prüfung von Akzeptanz und Nutzen. Die Einbindung in bestehende Anwendungen sollte anschliessend geprüft werden. Das belegt den historischen Piloten, keinen heutigen flächendeckenden Rollout. [Q06]

Rimon ordnet seine Entwicklung im Jubiläumsbeitrag 2026 selbst ein: Die ersten Projekte nutzten AR zur schrittweisen Führung; daraus entstand der stärkere Fokus auf das vorherige Erfassen von Wissen. Digital Walter darf deshalb nicht mit jeder früheren AR-Funktion gleichgesetzt werden. Der ETH-Bericht von 2022 ergänzt die damalige Entwicklungsgeschichte. Die darin berichtete fehlerfreie Montage wurde mit Studierenden statt der ursprünglich geplanten Gruppe von Industriemitarbeitenden durchgeführt; daraus entsteht kein allgemeiner heutiger Fehlerfreiheitsnachweis. [Q07] [Q08]

Die vorhandene Wissensbasis bleibt der Vergleichsmassstab

Wissenssicherung kann mit freigegebenen Dokumenten, Mentoring, Wikis, eigenen Videos oder einem verknüpften Assistenzsystem erfolgen. Fraunhofer IVV beschreibt mehrere dieser Methoden und die Beteiligung von Mitarbeitenden an Erfassung und Erprobung. Welche zusätzliche Funktion gebraucht wird, hängt vom vorhandenen Ablauf ab. Die folgende Einordnung ist eine redaktionelle Ableitung, kein gemessener Anbieterrang. [Q11]

Ein Betrieb braucht dafür eine verfügbare Fachperson, die den Ablauf zeigen kann, und jemanden, der die Inhalte aktuell hält. Bei seltenen stabilen Aufgaben kann eine vorhandene gute Anleitung bereits genügen. Bei häufigen Varianten und verteilten Teams muss der Zugriff die Unterschiede beherrschen. Nicht erfasstes Wissen kann auch ein KI-Dialog nicht als gesicherten betrieblichen Inhalt bereitstellen. [Q01] [Q03] [Q11]

Vor einem konkreten Projekt sind zudem die heutigen Produkt-Datenflüsse, Rollenrechte, Lösch- und Exportmöglichkeiten sowie Lizenz-, Einführungs- und Supportumfang zu prüfen. Die öffentlich gelesene Website-Datenschutznotiz trägt den Stand Januar 2021 und liefert dafür kein aktuelles detailliertes Produktdossier. Rund um die Uhr zugängliche Software ist ausserdem eine andere Leistung als vertraglich zugesicherte personelle Erreichbarkeit. [Q05] [Q10]

Einen Ablauf mitsamt seinem Grenzfall erproben

Das Angebot richtet sich an Produktions- und Serviceorganisationen mit manuellem Erfahrungswissen. Die Schweizer Firma und die beschriebenen Schweizer Kundenbezüge sind belegt; daraus folgen keine pauschalen lokalen Reaktionszeiten oder Einführungszusagen für Betriebe in der Schweiz, Deutschland oder Österreich. Diese gehören in den vereinbarten Lieferumfang. [Q02] [Q03] [Q05] [Q06]

Für die Auswahl arbeiten Betrieb, Qualität und IT sinnvollerweise an derselben Aufgabe. Der Betrieb kennt Handgriffe und Ausnahmen, die Qualität beurteilt die richtige Ausführung, die IT klärt Zugriff und Datenverwendung. Der Einkauf grenzt Einführung, Pflege und laufenden Betrieb vertraglich ab. Das sind aus dem Mechanismus abgeleitete Prüfaufgaben. [Q01] [Q03] [Q11]